Bom para quem não sabe, personas são documentos criados após a realização de pesquisa qualitativa com os usuários-alvo de um produto, onde descrevem típicos usuários-alvo, elas são bem úteis para a equipe de algum determinado projeto. As personas podem ilustrar bem sobre quem está usando o seu site/aplicativo, e potencialmente, até mesmo como elas estão usando.

A criação de personas bem arquitetadas geralmente são usadas como um ponto de interação sempre que uma pergunta ou dúvida surge sobre como os aspectos do projeto devem ser arquitetados. Você pode pegar suas personas e perguntar, como (esse usuário) realizaria essas tarefas? Ou, o que esse usuário procurará (nessa situação)?

Porque você criaria personas?

As personas ajudam a focar nos usuários representados. Ao oferecer percepções sobre comportamentos “reais” de usuários “reais”, as personas podem ajudar a resolver conflitos que surgem ao tomar decisões sobre a criação e o desenvolvimento.

 Mas essas personas precisam ser reais?

Depende. Algumas personas podem ser suficientes para um projeto, enquanto para outro é necessário criar “espaços vivos” para que as personas do usuário compreendam profundamente como elas “vivem”. Mas a escolha sobre até onde deve estender suas personas cabe a você.

Dica: Não se prenda ao número de personas que você criar, deixe os dados revelarem quantas personas devem existir, quando for analisar os dados para criação de personas, procure lacunas nos comportamentos e nas atividades essas lacunas revelam as personas individuais.

Mas que tipo de informação entra nas personas?

O tipo de informação que o seu público achará relevante e verdadeiro, você deve incluir informações como: nome, idade, localização, ocupação e biografia.

Dica: A biografia precisa ter veracidade e, sem dúvida, não ser inventada para trazer aspectos de uma pessoa real em sua persona. Dependendo do projeto ás vezes quanto mais detalhes melhor.

A construção de personas não serve apenas para ajudar no trabalho de um profissional de UX ou Arquitetura da informação. Serve para ajudar no trabalho de SEO (como já falei aqui sobre a criação de Searcher Personas) e também para o trabalho de mídias sociais.

Uma persona bem pesquisada e construída quase se torna outro membro da equipe. Uma vez que todo mundo começa a se referir a um personagem pelo nome ele pode sentir que eles estão lá na sala com você, fornecendo orientação sobre o que fariam, seus comportamentos, modelos mentais e objetivos quando execução de tarefas específicas.

Uma observação importante é que não deve reutizar uma persona criada para um projeto em outro projeto pois elas fazem parte geralmente de projeto específico.

Nesse post você tem 3 dicas simples de acessibilidade, então resolvi escrever aqui mais 4 dicas simples para ajudar você a pensar em todos os usuários da web, inclusive no usuário mais cego da web o Google.

1 – Inicie
Descubra o design baseado em padrões web, mesmo que seu site esteja muito bagunçado e você não faça ideia de onde começar, comece! Desde um alt nas imagens até um p, um div e um campo de form de cada vez.

2 – Use estruturas lógicas de páginas
Estruture as suas páginas semanticamente usando h1, h2, h3 e assim por diante, conforme o caso, além de ser bom para os buscadores, com isso você também permite que deficientes visuais que usam leitores de tela naveguem no conteúdo do seu site.
Os usuários com leitores de tela navegam nas paginas passando de h2 para h2 e de seção para seção, tanto quanto os usuários que navegam explorando visualmente. Coisas sem semântica como div class=”headline” são inúteis aos leitores de tela.

3 – Dê acesso ao teclado
Para pessoas com mobilidade física “normal” os mouses são muito bons, mas muitas pessoas não podem usá-los, teclados e recursos assistenciais são as portas para experiência do usuário, Use algumas técnicas para codificar seu site para acesso de teclado, com isso você vai acolher milhões de pessoas que tinha bloqueado.

4 – Dê alternativas
Informações que são transmitidas por um único sentido, como áudio, requerem uma alternativa (como texto).

Você pode estar se perguntando: mas pra que isso tudo?
Deficientes físicos também são consumidores, e também gostam de consumir conteúdo, já pensou que eles também podem preferir comprar online ao invés de ir presencialmente, em uma loja?
A acessibilidade é apenas outro aspecto a se considerar para construir melhor um website para alcançar as diversas necessidades humanas. Quanto mais você considerar a acessibilidade, mais vai entender profundamente a experiência do usuário.

E não deixe de conferir o Acessibilidade Legal.

Acontece em BH nos dias 1, 2, 3 e 4 de Dezembro o Interaction South America 2011, e dentro do evento vai acontece o Design Challenge. Onde deveriam ser criadas ideias para resolver algum problema da cidade que envolvem os temas mobilidade urbana, educação, politica 2.0 e até mesmo outras ideias.
Eu e o @castrobruno decidimos participar com dois projetos. São eles:

1) +Transparência CMBH

A Câmara Municipal de Belo Horizonte  possui o seu portal de transparência pública, que além dos gastos da casa, discrimina todos os gastos dos vereadores com a verba indenizatória, porém, as informações continuam inacessíveis, os dados são fragmentados dificultando contas apuradas.

Ideia:
uma interface colaborativa de verificação dos gastos, onde todos poderão ajudar a verificar e identificar contas públicas suspeitas, e visualizar os gastos públicos.

Mais fácil e intuitivo verificar a prestação de contas: dados apresentados  em gráficos, ranking dos produtos e transações vereador/empresa. Com isso conseguimos demonstrar que um site de dados públicos pode ser informativo e acessível.
Vídeo:

2) Praça Livre

Praças sempre foram projetadas como ambientes de interação social. No entanto nas últimas décadas parecem perder esta função. Em belo horizonte Early adopters recomeçam um movimento de socialização em praças.

Neste ano a Prefeitura de Belo Horizonte aprovou lei de número 10.277/11 que retira a obrigatoriedade da previa autorização para eventos culturais e artísticos.

Idéia: Porque não ajudar que essas pessoas se reúnam? Imagine site onde cada praça tenha um mural público para cadastrados ou consultar eventos futuros nas praças de BH,  Como em uma agenda, para que os usuários encontrem o que está por acontecer em cada lugar.
Vídeo:

Foi muito boa a experiência de além do desafio da ideia, ter que pensar em quase todos os problemas que ela envolve, e o melhor resumir ela em um vídeo de apenas 2 minutos, foi um desafio tanto pra mim quanto para o Bruno, mas valeu, após enviar os vídeos pensamos em várias outras coisas que poderão ser integradas nos dois projetos, e ano que vem pretendemos colocar ele em prática.

UPDATE: Nossos 2 projetos entraram em os 10 melhores, após isso a votação popular escolheu os 5 melhores, e o projeto Praça Livre, ficou em primeiro lugar. \o/

Fiquem a vontade para comentar, criticar, questionar!

Terça feira dia (08/11/2011) eu ministrei na Unibh uma palestra sobre Marketing de Busca.

Falei um pouco sobre o inicio do marketing de busca e um panorâma geral de como está hoje.

Abaixo segue os slides da minha apresentação:

Bom como devem ter notado, de uns meses pra cá o blog está tomando uma nova forma, onde ele para um pouco de dar somente dicas e passa a trazer mais um compartilhamento do meu dia a dia quanto profissional. Além de ficar mais organizado cronologicamente.

A medida que eu venho amadurecendo acho que o blog vai fazendo esse caminho junto comigo, ultimamente eu ando muito Jackob Nielsen ou Jeffrey Zeldman. Tenho me ligado muito mais a usabilidade, funcionalidade, acessibilidade, web standards e UX.

Será que estou deixando de ser apenas SEO e morfando pra uma coisa paralela, tipo engenheira de usabilidade, arquiteta da informação ou planejamento? Acho que ainda é cedo para dizer, mas a minha prateleira de livros andam indo para esse caminho.

Então de alguma forma o blog tende a ficar mais genérico, pois, vou falar não apenas de um assunto específico, mas sim uma gama de assuntos correlatos. Sendo eles: UX, arduino, usabilidade, acessibilidade, web standards, SEO e web analytics (é, só isso tudo…).

Nós temos uma grande capacidade de planejar e produzir o novo, talvez essa seja a mais excepcional característica de nossas mentes. Em um projeto de SEO essa característica faz toda a diferença. Não vou postar aqui um planejamento pronto para você seguir, por três motivos:

1) Não conheço seus clientes.

2) Não conheço sua metodologia de trabalho.

3) Se meu planejamento estiver errado posso não ter tempo de te avisar, ou seja, eu mudo o meu planejamento e você continua com o seu errado.

Primeiramente temos que planejar um planejamento (é sério isso existe, e você não vai entrar em um loop infinito). Se o seu planejamento for consistente, suas palavras chaves podem até mudar, mas, a idéia central do planejamento permanece, você deve ajustar um planejamento de SEO a sua realidade, e principalmente a do local que você trabalha, existem muitos artigos por ai sobre como fazer um planejamento de SEO – pois nunca se escreveu ou se falou tanto sobre SEO ultimamente – mas é importante que sejamos sempre críticos com o que lemos, nem sempre a fórmula de alguém vai servir para o seu caso especifico.

Em nossos planejamentos fazemos ás vezes como pais negligentes, temos a tendência de ver somente o lado positivo do nosso trabalho e muito raramente assumimos a responsabilidade pelo lado negativo, muitas vezes somos arrogantes como profissionais de SEO, e não damos o braço a torcer quando alguém diz que estamos fazendo errado. Mas devemos sempre ser humildes e aprender a cada dia com nossos testes, erros e acertos.

Somos estudantes de problemas, e várias vezes para resolver esses problemas temos que conectar várias disciplinas marketing, programação, design, e etc. Tudo isso para no final com nosso planejamento produzir idéias e soluções, com freqüência é preciso saber muito sobre muita coisa, é preciso ser ao mesmo tempo especialista e generalista, é necessário conhecer a fundo o negocio do cliente.

No final das contas o que temos são inúmeros problemas reais que estão esperando por melhores soluções. E essas soluções devem estar no seu planejamento.

Me considero bem autodidata. Grande parte do conhecimento que uso atualmente no trabalho aprendi com bons livros ou por conta própria ou com ajuda de amigos, ou profissionais da área que de alguma forma acabaram virando amigos.

Um dos primeiros livros que li sobre usabilidade foi o Não Me Faça Pensar, que se tornou um clássico, ele não é um livro novo e já foi muito comentado, mas se e pudesse escolher um único livro que as pessoas que trabalham com web pudessem ler, a escolha seria o não me faça pensar do Steve Krug.

Ele é um dos livros mais procurado sobre usabilidade, ele tem uma leitura fácil, o autor usa o recurso de ilustrações para exemplificar muita coisa o que torna a leitura bem didática, onde Steve Krug explica de forma bem fácil o que é usabilidade, e o que pode ser feito para melhorar a usabilidade de qualquer projeto web com pequenas ações simples que vai ter grande impacto no público alvo do site, facilitando a vida dos visitantes do site.

O livro é de leitura rápida, e se você trabalha com web ou pretende trabalhar esse livro é essencial.

Dados do Livro:
Autor: Steve Krug
Preço: de R$ 45 a R$ 55
Editora: Alta Books
Onde comprar: Submarino

Não há dúvidas que um site que tem um bom design, boa usabilidade e uma boa experiência do usuário e alguns outros fatores atraem a atenção dos usuários, porém não se esqueça de que usuários buscam informações, ou seja, conteúdo relevante. Bom conteúdo é algo planejado, pesquisado, editado relevante e duradouro (em alguns casos). Então veja a baixo como basicamente seria isso:

Planejado:

Planeje o conteúdo que irá publicar, crie uma linha editorial no caso de um blog. Encontre um nicho que não esteja sendo trabalho pela concorrência, ou que não esteja sendo trabalhado em seu blog sobre o seu produto, aproveite das datas sazonais, o Google fez esse guia com várias datas sazonais ao longo do ano. Para estar sempre a frente da concorrência é necessário criar conteúdos contínuos, principalmente re-otimizar o conteúdo existente, crie um conteúdo, ao passar do tempo adicione mais informações nesse conteúdo.

Editado:

“Não basta ter um blog, saber português é fundamental”

Além se seguir todas as regrinhas do uso de palavras-chave e etc, escrever com um português correto é fundamental. Se você cometer uma série de erros de digitação ou gramatica, vai acabar desgastando seu público e acabando com a confiança dele no seu site, revise, faça correções ortográficas antes de publicar o seu conteúdo. É melhor demorar um pouco mais para fazer um texto do que publica-lo com erros de português.

Relevante:

“Originalidade é o que distinguirá seu conteúdo da multidão”

Seu conteúdo precisa ser original para gerar tráfego e fazer com que os usuários divulguem seu texto, mas não pense que ser original é ter coisa nova sempre, você pode apresentar um conteúdo existente de uma forma diferente, criar uma perspectiva original sobre um conteúdo que já existe.

Bônus:

Comentários: cada comentário ajuda a tornar a página de conteúdo associado mais única, e ter um conteúdo único é algo que faz diferença, principalmente se você estiver em um nicho muito competitivo. Engajamento de seus visitantes adiciona um elemento de confiança quando é possível que as pessoas digam sobre o seu texto, produto, serviço ou até mesmo ideias. Além do mais você pode utilizar o feedback dos seus visitantes para melhorar seus produtos ou serviços.

“Conteúdo atrativo é aquele que fornece informações notáveis, respostas para questões, informação de relevância.”

Boas dicas sobre conteúdo você pode ver nessa apresentação que o @rafaelroliveira fez no Uai Seo 2011

O Transparência hacker é uma comunidade que reúne desenvolvedores, jornalistas, designers, gestores públicos, e etc que se organizam por meio de uma lista de discursão. Onde todos buscam articular ideias e projetos que utilizem a tecnologia para fins de interesse da sociedade.

Alguns Projetos:

O SacSP que é um sistema de estatísticas e acompanhamento das reclamações de munícipes na cidade de São Paulo.

O Deputados Analytics é um projeto que um projeto que ainda está em desenvolvimento, mas ele visa analisar as estatísticas dos deputados e gerar rankings mais compreensivos pela comunidade em geral, sobre a freqüência e atividade dos deputados.

O ônibus Hacker, foi um projeto que foi colocado no Cartase pela comunidade do Thacker, a fim de arrecadar dinheiro para a compra de um ônibus, o Busão Hacker, que visa dar mais mobilidade para os membros da comunidade, e poder fazer thackday e várias cidades. Conseguimos o valor que estava como meta, e agora alguns membros da comunidade estão em busca do busão hacker.

O objetivo da comunidade e trazer com a ajuda da tecnologia, meios para ajudar com que os cidadãos fiquem mais informados e organizados para melhorar a sociedade como um todo.

Eu tenho uma história bem particular com o Transparência hacker, quando questionei alguns dados que estavam disponíveis no portal de transparência da Câmara Municipal da minha cidade (Belo Horizonte), para saber mais sobre essta história você pode ver algumas das matérias que sairam: Câmara de BH publica dados errados em seu portal de transparência e também: Hackers do bem armam guerrilha digital pelo acesso descomplicado aos dados do governo.

No final dessa história voltamos ao ponto que nem sempre as informações nos portais de transparência pública são tão transparentes assim e que muitas vezes são de difícil entendimento para a população, e o thacker visa ajudar a visualização dessas informações para a população.

Alguns dados sobre o Transparência Hacker

O dia-a-dia de trabalho de um SEO envolve muitas vezes enfrentar situações que ele pode não ter muita certeza pra onde seguir, e os testes, conversas com outros profissionais estão ai pra isso, Afinal clientes e equipe esperam de você soluções, idéias e métodos que possam ajudar a resolver essas situações.

Eu quando estou confortável, tento sempre me desafiar e fazer algo diferente, a um bom tempo eu venho estudando UX, e participando de grupos locais sobre UX, então pra mim o conceito de personas sempre ficou bem claro, foi então que eu li o post das meninas do SEO de SAIA sobre Criando “Searcher Personas” para conectar SEO e Conversão, então pensei que era a hora de tentar por meio de testes e usar a experiência que eu tenho com alguns conceitos de UX para o SEO.

É muito usado em UX um baralho de UX Cards. Os UX Cards são uma ótima ferramenta para discussão e planejamento do processo em modo colaborativo: todos podem sugerir modificações e discutir pontos importantes do processo de UX, para saber mais sobre isso você pode vasculhas o site da Faber Ludens.

Tá, vamos para parte de Searcher Personas:

Muita gente diz para criar personas da própria cabeça (bom já tentamos isso) e isso pode ser um grande erro, afinal é impossível que se possa pensar em todos os possíveis clientes de um determinado website, para amenizar isso você pode além de criar pessoas da própria cabeça, fazer pesquisas na web, recolher dados. Um ótimo caminho para isso é usar usuários de fóruns sobre determinado assunto, você consegue ter dados de um usuário, perguntas, tipo de perguntas que ele faz, e isso pode te ajudar a montar algumas personas.

Usar post-its e etc, é legal, mas além dá dar um pouco de trabalho, fica muito difícil reutilizar, então pensando nisso que também era um problema enfrentado em UX que surgiu o UX Cards. Por que não Searcher Personas Cards? Fique claro que isso nada mais é que uma idéia louca da minha cabeça que venho testando e mensurando os resultados obtidos, por isso estou compartilhando com todo mundo, para soltar isso na roda e começarmos a ter debates sobre esse uso, para que possamos aperfeiçoar cada vez mais o uso de Searcher Personas.

Para ficar mais fácil até mesmo para reutilizar o baralho o modelo que achei mais adequado é divido em:

- Personas

- Comportamento

- Palavras-Chave

- Tarefas

- Cartas de valor

Comportamento: As pessoas tem comportamento diferente, e esse comportamento vária muito vamos usar como exemplo uma concessionária, o comportamento das pessoas que querem comprar um carro pode mudar depois que ela comprou esse carro e agora quer fazer a revisão desse carro.

Tarefas: Como cada uma das pessoas vão concluir determinada busca, motivos que a pessoa está fazendo determinada busca.

Cartas de Valor: Cada um da equipe vai ter cartas de 1 a 10 e também uma cara “?” para ser jogada caso ele não saiba, assim você cria uma história e toda equipe vai dar um valor para essa persona. No final você tem a persona X vale X pontos, com isso você consegue mapear prioridades de personas.

DICA: todos jogam a carta de valor no mesmo momento, isso ajuda para que a decisão de uma pessoa da equipe não influencie a outra

O baralho que pode ser usado de diferentes maneiras com a finalidade de resolver problemas do usuário ao fazer uma busca. Você vai acabar criando historias do usuário, e com isso você muitas vezes consegue resolver problemas particulares de cada persona.

Ele ajuda muito no  planejamento que qualquer projeto de SEO. Você faz um jogo mesmo, a pessoa joga a carta da pessoa X a outra a carta de determinado comportamento, outra de determinada palavra chave, depois a tarefa, assim você tem uma história sobre um usuário fazendo determinada busca, depois disso vem a parte de valor, jogam as cartas de valor e fica determinado qual o valor desse usuário para aquela tarefa.

Tá em que isso vai ajudar? Quando você joga essas cartas com o seu cliente ele te ajuda a dar valor a cada tipo de persona, ajuda no planejamento e elaboração de histórias,  o uso de cartas é ótimo  para resolver problemas particulares, tais como “que tipo de público pode chegar até o meu site”

Bom desculpa se não consegui resumir muito bem tudo, afinal tudo estava apenas na minha cabeça e da minha equipe e na documentação em papéis e cartolinas, como disse é para começar a fomentar esse tipo de debate sobre esse tema na comunidade de SEO.